جهت ورود به بخش کاربری و استفاده از امکانات عضویت لطفا نام کاربری و رمز عبور خود را وارد کنید.

منشور حقوق مشتریان

منشور حقوق مشتریان فروشگاه اینترنتی شرکت مهندسی و بازرگانی ره آوران سنجش تهران
در منشور حقوق مشتریان فروشگاه اینترنتی شرکت مهندسی و بازرگانی ره آوران سنجش تهران رعایت کلیه امورات مربوطه که همانا رضایتمندی مشتریان محترم می باشد ، محورهای اساسی حقوق مشتریان تلقی گرديده و مخاطب آن مشتریان محترم هستند.
با توجه به اهداف کلان فروشگاه که همانا کسب رضایت مشتریان می باشد،در ذیل به این جزییات با محوریت حقوق مشتری می پردازیم:
۱- فروشگاه می بایست رویکردی سیستماتیک در زمینه نظارت و میزان رضایت مشتری داشته باشد. این رویکرد بایستی در جهت ایجاد توانایی طرح ریزی، عملیاتی کردن، نگهداری و بهبود فرآیند پایش رضایت مشتری، توسط چهارچوبی سازمان یافته پشتیبانی گردد.
۲- فروشگاه می باید نیروی انسانی دارای صلاحیت لازم را برای انجام این امور تعیین و تامین نماید.
۳- فروشگاه می بایست در راستای تحقق پایش مستمر رضایت مشتری:
انتظارات مشتری را شناسایی کند.
داده های دریافت شده از مشتری را جمع آوری کند.
داده های مشتری را تحلیل کند.
به منظور بهبود رضایت مشتری بازخورد ارائه دهد.
به طور مداوم رضایت مشتری را پایش کند.
مشتریان حق دارند:
۱.از چگونگی راه های ارتباط با فروشگاه مطلع گردند.
۲.از روش های ناصحیح استفاده از محصولات و اطلاعات پایه آگاه گردند.
۳.از انواع خدمات فروشگاه مطلع گردند.
۴.به صورت شبانه روزی بتوانند از پشتیبانی نرم افزاری داخل سایت، استفاده نمایند.
۵.فروشگاه را از انتقادات و پیشنهادات مطلع سازند.
۶.از کارکنان فروشگاه اینترنتی شرکت مهندسی و بازرگانی ره آوران سنجش تهران، انتظار برخورد مؤدبانه همراه با صداقت و جوابگویی سریع را داشته باشند.
۷.از کارکنان فروشگاه اینترنتی شرکت مهندسی و بازرگانی ره آوران سنجش تهران، انتظار وقت شناسی و مسئولیت پذیری را داشته باشند.
۸.از ویژگی های خدمات و هزینه های آن با خبر گردند.
۹.انتظار توضیح شفاف و دقیقی از کارکنان ما در زمینه کار خود داشته باشند.
۱۰.از وجوه تمایز و برتری خدمات ارائه شده توسط فروشگاه اینترنتی شرکت مهندسی و بازرگانی ره آوران سنجش تهران با خبر گردند.
۱۱.بتوانند نظرات و پیشنهادات خود را از طریق روش های موجود پیگیری نمایند.
۱۲.از قوانین پذیرش و خدمات رایج در فروشگاه از طرق مختلف آگاه گردند.